A equipe de Design Team da Sensedia abriu as portas da Kombi para contar um pouco sobre nossos processos. Então bora falar de Research!
Para nós, é o coração de qualquer atividade/ação/processo que aplicamos! Buscamos sempre envolver Research em nosso dia-a-dia, seja em discovery, ideação, ou em validação. Além de embasamento para nossos argumentos, é o norte para refutar nossas hipóteses e é onde os nossos times se alinham.
Empresas que não aplicam ou não levam em consideração o processo de Research estão propícias aos impactos negativos sobre a construção e delivery de seus produtos/serviços, nos principais aspectos:
- Construção de hipóteses com embasamento superficial (percepções do time e não dos usuários);
- Retrabalhos por falta de insumo (evidências) que consequentemente geram custos;
- Posicionamento da empresa afetado diretamente pela construção de produtos que não atendem às necessidades dos clientes.
Nosso time tem se estruturado e aprimorado cada vez mais sobre os processos que colaboram e facilitam a construção de nossos produtos. Na imagem abaixo ilustramos parte dos nossos processos e o envolvimento “end-to-end” de Research.
O envolvimento dos processos de Research vão desde benchmarking, entrevistas com usuário, desk-research e em etapa de validação (de qualquer natureza!).
Digo de qualquer natureza porque vamos compartilhar um exemplo de “validação”. Bora lá!
Atualmente a Sensedia vem passando por uma reformulação e estruturação em sua arquitetura de marcas, principalmente nos logotipos de seus produtos. Através de todo o processo de reformulação da marca, alguns destes logotipos já foram definidos. Porém, surgiu a necessidade da organização e definir como estabelecer o posicionamento e a construção de marca para as soluções OPEN.
Com base em todo esse contexto, nós do Design Team e Marketing Team (Guilda), definimos um conceito sobre a criação de uma nova arquitetura de marcas exclusiva para as soluções OPEN, além de um nome e padronização de um logotipo “global“ para qualquer segmento open (finance, insurance, health, dentre outros).
O propósito do processo foi democratizar as decisões do time (VALIDAR) e aproximar diversas áreas da empresa a fim de envolvê-las na definição da nova marca.
Optamos pela criação de um formulário cujo objetivo foi entender, coletar feedbacks e validar o conceito da arquitetura, nome, proposta do logotipo “global“ e tipo das aplicações propostas para as soluções OPEN de modo geral.
A estrutura do formulário foi pensada para dar contexto para o usuário: mostrando a arquitetura atual, a nova arquitetura OPEN, o nome proposto, dentre outros assuntos. Abaixo temos um exemplo da contextualização:
Foram criadas apenas 3 perguntas:
O compartilhamento do formulário foi feito via Slack no canal da tribo de Open Finance e na reunião de Product Review da tribo de Finance, onde 13 colaboradores, das mais variadas funções, responderam.
Viu a importância de incluirmos Research em nosso dia-a-dia?
Com um simples formulário conseguimos levar um “entregável” com um impacto à nível empresa, coletar opiniões, incluir pessoas e torná-las pertencentes ao processo. E por fim, podemos ressaltar que além dos objetivos estipulados com a aplicação do formulário, conseguimos atingir outros objetivos que estavam nas “entrelinhas”: envolver pessoas e concretizar a cultura do design