July 30, 2018
Eduardo
Arantes

Case Panvel: APIs habilitando omnichannel

O Grupo DIMED é responsável pelas operações da rede farmacêutica PANVEL, a maior rede da região Sul do Brasil, com operações na região sudeste também. Este segmento vem se transformando ao longo dos últimos anos, trazendo inovações e comodidades aos seus clientes, e a Panvel foi pioneira na utilização de APIs habilitando omnichannel.Diante desse cenário, a Panvel identificou oportunidades e necessidades de seus clientes que poderiam ser supridas através de iniciativas digitais. Vale ressaltar, que a conveniência é um aspecto muito forte e necessário dentro desse setor, e que a demanda por agilidade na entrega dos produtos enriquece em grande escala a experiência de compra dos clientes Panvel.Dessa forma, a companhia partiu da ideia de viabilizar “uma Pavel na palma da mão”, com uma aplicação garantindo performance,  segurança e conectividade com diversas frentes digitais. Diante disso, surgiu o desafio de garantias de conexões estáveis e seguras e as APIs foram o meio para alcançar os objetivos da empresa. Dentro de um cenário complexo, com diversas integrações internas e externas, era totalmente necessário agilidade nos processos para garantir uma entrega de um serviço rápido e facilitado.

Aumentando seu portfólio digital, a Panvel lançou um chatbot para atendimento direto ao cliente. Atualmente o chatbot já atende mais de 25 mil pessoas, e oferece as mesmas funcionalidades que o aplicativo. Dessa forma, a disponibilidade dos serviços era essencial para a plataforma, com possibilidades de rastreamento de pedidos, pontos de fidelidade e localização de lojas físicas próximas. A Panvel já consegue estabelecer experiências omnichannel para seus clientes graças às APIs. Esses sistema totalmente integrado permite que o cliente passe por canais digitais e físicos dentro da mesma compra, tendo uma agilidade e comodidade bastante rica. Esse pensamento já faz parte do DNA da empresa, com foco em remover atritos com o cliente. Dentro desse contexto, a Panvel foi a primeira empresa de farmácias no Brasil a oferecer uma opção de click & collect para seus clientes.“A gente entende que esse mundo de APIs e conectividade em geral é cada vez mais forte, e passa a ser mandatório para todas as empresas que precisam compor um ecossistema com parceiros integrados.” Alexandre Arnold, CIO Grupo DIMED/Panvel As APIs possibilitaram ganhos de agilidade no desenvolvimento de maneira bastante significativa para a Panvel. No caso do chatbot, a disponibilização da aplicação para o consumidor, desde o seu desenvolvimento, durou apenas 15 dias, isso tudo integrado com os outros canais de venda da empresa, como lojas físicas, e-commerce e aplicativo.A utilização da Sensedia API Platform, trouxe para a Panvel uma liberdade maior nos processos, com redução de tempo de troubleshooting, e um relatório bastante detalhado dos consumos das APIs dentro desse ecossistema, o que simplificou bastante a jornada de integração entre clientes e parceiros.

Assista a entrevista com Alexandre Arnold, CIO da DIMED/PANVEL

https://www.youtube.com/watch?v=BC2zzbdNo_c

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