Nova unidade conta com tecnologias avançadas que proporcionam excelência no pronto atendimento ao cliente do pré check-in ao pagamento direto por app
Um dos pontos de destaque dessa evolução tecnológica é o aplicativo do Hospital, que ajuda o paciente em toda a experiência do pronto atendimento, desde o pré check-in, seguindo pelas chamadas para atendimento e pagamento da sua conta diretamente pelo app.
Ao se integrar com a assistente virtual Laura, o app aprimorou ainda mais o atendimento, com orientações adequadas. A assistente virtual pergunta ao paciente sobre seus sintomas e, a partir das informações passadas por ele, o direciona para o pronto atendimento ou agendamento de consulta com especialista.
“Usamos muitas ferramentas de Gateway de APIs da Sensedia em muitas de nossas inovações para o desenvolvimento de integrações. E nesses projetos conseguimos integrar os sistemas e eliminar o retrabalho, automatizando processos, que passam por APIs, e entregamos essas evoluções muito mais rápido, agregando valor”
“Quando começamos oferecer todas as APIs, tudo que precisava para prover informação do back-end foi liberado. Um deles era a biblioteca de uma plataforma de aplicações antiga que conseguimos liberar. Além do acesso ao ERP do Hospital, que agora conversa com o ERP da Unimed Vale do Sinos, trazendo informações valiosas para um bom atendimento"
Outro desafio que foi vencido por meio da plataforma de APIs e de tecnologias emergentes da Sensedia foi a integração do WhatsApp com o chatbot, que possibilitou respostas rápidas e assertivas na comunicação com clientes. Entre outras conveniências, solicitação de segunda via de boletos, autorização e guias médicas, tudo por comunicação via chat.
A integração, apoiada na plataforma de APIs, possibilitou à Unimed Vale do Sinos inovar e agilizar a comunicação com os clientes. As tecnologias foram essenciais para vencer o desafio da operadora de saúde que hoje dispõe de um atendimento alinhado à novas exigências da sociedade digital.
Possibilitou o direcionamento adequado do paciente no pronto atendimento presencial. Por meio de mensagens, ele é orientado para onde deve ir. Essa comunicação é integrada aos painéis indicativos da unidade.
O Sensedia Events Hub ajuda a habilitar uma Arquitetura Orientada a Eventos (EDA – Event Driven Architecture), que permite reagir aos Business Moments em tempo real e com comunicação assíncrona, trazendo mais agilidade, escalabilidade, resiliência e extensibilidade para a arquitetura de TI.
Aliminou a complexidade das aplicações que fornecem o serviço, permitindo aos desenvolvedores se dedicarem ao código que gera inovação ao negócio. Dessa forma, foi possível centralizar a comunicação com aplicações de clientes e parceiros, regulando o tráfego recebido de fora da organização.
Padroniza a segurança nas interfaces dos serviços, garantindo ao mesmo tempo uma aplicação mais moderna com os meios de segurança necessários. Isto reduz o risco de ataques externos e permite uma resposta rápida.
As APIs foram fundamentais para promover a integração de sistemas e plataformas de comunicação do Hospital e da operadora de saúde. Elas proporcionaram à equipe de TI da Unimed Vale do Sinos facilidade para ampliar a capacidade de informações acessíveis, que tornaram o atendimento simples, ágil, digital, dando um salto na experiência do cliente (UX).
que hoje integram estratégias de companhias de todos os portes e setores de atuação, ainda que estejam em status mínimo de amadurecimento digital.
trazida por meio da atuação do Whatsapp e do aplicativo hospitalar com a Laura, simplifica a comunicação e contribui para a democratização da tecnologia, intuitiva e facilitada, além de promover a inclusão digital, pela simplicidade, ao gerar impacto social positivo em escala.
Realizada pelo aplicativo enquanto o paciente ainda está em casa, é fundamental para evitar idas desnecessárias ao hospital, especialmente no atual cenário de pandemia. Além disso, possibilita priorizar casos graves e urgentes.