As organizações devem ter expectativas realistas e identificar métricas de sucesso que estejam de acordo com a empresa para obter valor a partir da arquitetura orientada aos serviços (SOA), de acordo com o Gartner. Estudo global, realizado com 200 companhias no quarto trimestre de 2008, aponta que 40% dos usuários de SOA não medem o tempo necessário para o retorno dos investimentos e 50% dos entrevistados que não utilizam SOA não adotaram esses sistemas porque não conseguem articular e demonstrar o valor que ele tem para os negócios.

“A maioria das empresas que começa a utilizar SOA tem expectativas demais, como a obtenção imediata de ciclos de projetos mais rápidos, mas frequentemente os usuários não estão a par dos esforços, recursos e tempo necessários para conseguir tais benefícios”, afirma Massimo Pezzini, vice-presidente de pesquisas e pesquisador do Gartner.

Segundo ele, consequentemente, alguns projetos de SOA são considerados falhos, quando na verdade simplesmente não houve métricas bem estabelecidas para avaliar o sucesso. Para ter certeza de que as expectativas sejam realistas e que a empresa tomou medidas precisas com relação às suas metas, o Gartner recomenda que as organizações se concentrem em obter somente um benefício chave da lista de vantagens comerciais de SOA.

Segundo o instituto, a medida que os esforços com SOA ficarem amadurecidos, e os benefícios começarem a surgir, elas poderão acrescentar mais benefícios e mudar ou acrescentar novas medidas de acordo com a situação. A escolha dos benefícios depende de qual o valor comercial mais urgente ou mais importante que o benefício possa oferecer e a rapidez com que possa ser obtido.